金华市自来水公司多措并举，提升服务质效

为进一步规范服务流程，提升服务效能，金华市自来水公司以创建全国文明城市为契机，以用户需求为导向，以“最多跑一次”改革为抓手，转变服务理念、创新服务形式，通过优化办事流程、提升服务质效、融合线上线下办理、借助“互联网+”等手段，努力打造让群众满意的服务窗口。供水服务提升质效主要体现有：

1.快捷办理自来水过户。与房产交易中心联动过户端口在行政服务中心办事网点系统正式启用，用户在办结房产交易手续后无需到自来水公司申请即可通过该平台完成自来水过户业务。将原本需要用户“多头跑”的繁琐过户事项转变为“一窗受理、集成办理”的轻松快捷模式。

2.轻松缴费，自主办理相关业务。为最大限度的减少人员到场办理次数，金华市自来水公司24小时自助缴费机已正式投入使用，不仅可以随时缴纳自来水费、拉水费清单，还能对现有的用户信息进行补充和完善，用户选择业务办理时间更自由，自主性更强。

3.开通线上服务。对业务办理流程、公共服务事项、“一证通办”民生服务事项进行梳理上报，并将梳理上报的业务及办理流程公布于浙江政务服务网、自来水公司网站，让用户清楚了解各项业务办理所需提供的材料及办理流程，避免用户“来回跑”。

4.用户诉求统一受理。建立服务热线统一受理平台，将现有“多线受理、分头流转”的热线接听模式，整合为“一线受理”接听模式，通过“统一接听、统一转办”的方式简化办理流程、缩短流转时间，按照“限时办结、统一考核”的要求，提高办事效率，提升服务质量。

5.“软硬指标”两手抓，提升服务形象。设立学雷锋志愿服务站，为广大市民免费提供饮用水、充电、打气等服务。设立文明引导员，分流引导，维护大厅业务办理秩序。对营业厅全体工作人员进行业务知识培训及文明礼仪培训，要求全体工作人员统一着装、规范服务、礼貌待人、微笑服务，不得出现“门难进、脸难看、事难办”现象。

6.保障用户饮用水安全。制定计划，按计划分片区对市区内供水设施、消火栓进行全覆盖巡检。按照“三定”要求，及时检修，排查安全隐患，全力保障基础设施的安全性和完好性；根据实际情况对管网末梢进行排放，保证水质，保障用户饮用水安全。

7.延伸服务，小区井盖消音。由于老旧小区早年设计规划不合理、车来车往长期碾压造成井盖螺丝松动，井盖变形，影响周边居民休息。自来水公司做好延伸服务，主动进社区开展井盖消音工作，解决井盖声响扰民问题。

8.建立长效宣传机制，进一步巩固创建成果。运用各种有效方式及载体，开展多形式、常态化的宣传工作，利用宣传海报、固定标语、led等方式宣传创建文明城市工作，提高市民对创建工作的知晓率、支持率和参与度。

通过多项措施的实施，自来水公司在进一步维护城市供水设施安全、保障用户饮用水安全的同时，刀口向内、改革创新，简化流程、强化服务，将用户的利益、满意放在首要，提供多途径业务办理方式供用户自主选择，满足不同用户的需求，让用户得到实惠，提升用户满意度，树立新时代供水企业服务新形象。