榜样照亮初心 担当践行使命｜“党员服务之星”钱俊：服务做的实不实？群众感受是把好尺子

先进典型是有形的正能量，也是鲜活的价值观，讲好身边榜样故事，是水务集团在主题教育中紧紧抓住的“硬核”。值此建国70周年，建党98周年，水务集团改革转型的关键之年，全体党员始终不忘初心、牢记使命，用信念、奉献、坚守、担当、创新、责任践行初心使命，涌现出了一批“水务党员排头兵”。集团微信公众号连续推出先进典型报道，传递“不忘初心、牢记使命”的意义，引领激励全体水务人奋力开创水务事业发展新局面。

党员服务之星—钱俊（自来水有限公司总经理助理，今年“七一”期间，被集团党委评选为“党员服务之星”）

从群众关心的事做起，从让群众满意的事做起，力争用实实在在的行动，做出实实在在的成效。作为水务集团自来水有限公司总经理助理，钱俊一直将用户满意作为一切服务工作的出发点和落脚点，时刻站在用户的角度想问题，高标准服务用户。

握好“秤杆子” 严把计量关

水表是记录每家每户用水的计量器具，是水贸易结算用的“秤杆子”，它的准确与否直接关系到老百姓的经济利益。

2019年7月1日至3日，钱俊按照浙江省市场监督管理局《关于组织开展2019年度全省计量比对工作的通知》要求，参加浙江省水表计量比对工作。这项工作技术难度大、程序繁琐，仅水表计量标准重复性考核一项就花去一整天功夫，反复检定直至数据无误通常需要十几遍，每遍至少一个小时。不仅如此，检定时要根据数据标准，分析可能存在的问题以及影响因素，现场填写比对数据资料，完成水表检定不确定、重复性等各类报告50余份。钱俊始终秉承“公平公正，精确计量”的原则，保持一丝不苟的工作作风，认真查问题、找差距、补短板，连续三天两夜坚守在水表检定站，确保用户使用的每一只表计都能做一杆合格的“秤杆子”，实现公平计量，公正交易。

“为市民提供准确可靠的计量检定、校准和检测服务，保障贸易结算公平公正，保障用户的合法权益，就是我们的根本目的。”钱俊说。

“三心”服务 做好用户“贴心人”

自来水公司营业所是对外服务部门，常常会遇到用户反馈的各种用水问题。如何做好用户服务？钱俊坚持贴心、耐心、真心的“三心”工作法。用户来访最多的一次，他连板凳都没坐热过，一天下来接访了十几位用户诉求，但他从不嫌累，只要是用户之急，都是第一时间热心接待、耐心讲解，帮助他们解决实际困难和需求。

10月1日，在举国欢庆新中国成立70周年这天，公司通过8890平台收到了来自金华六中龚老师的感谢信。原来，学校之前安装的管道管径偏小，高峰用水时段经常出现断水现象，龚老师受学校委托到公司申请水表扩容，钱俊了解学校的实际情况后立即开展施工方案制定。得知附近的婺外、看守所也同样存在集中用水难题时，他积极和各部门衔接沟通，实地查看后反复优化供水管道施工方案，加班加点赶在国庆放假期间顺利完工，确保用户的安心用水。这样的事例数不胜数，钱俊始终用贴心、耐心、真心的优质服务，努力做好用户的“贴心人”。

事业在心 担当奉献

带着一份责任和担当，钱俊在工作岗位上不畏难、不退缩，积极投入到西水东输、城乡供水一体化等艰难险重民生工程中去，真心实意为群众服务。

作为“西水东输”供水管道二期工程并网通水工作的主要负责人之一，钱俊主动放弃休息，参与管道试压、消毒、冲洗等工作。其中，冲洗工序作为重要环节，更是经过周密计划、精确药剂配比、实时跟进操作，克服了冲洗带来的供水压力不足、水质波动等情况。为了尽早实现并网通水，让老百姓早日喝上稳定放心的自来水，他坚守一线，日夜兼程连续作战。对妻子儿子他心怀歉疚，作为丈夫父亲时常不能陪伴左右，但作为党员，他说，这是他应尽的义务。他义无反顾地扛起这份责任，凭借对水务工作的热情和执着，在项目建设中发挥了党员的先锋模范作用。10月18日，工程比原计划提早两个月实现通水，切实保障了金义都市区、金东区6乡镇和金华山旅游经济开发区等地居民的用水需求。